“你敢買 我敢賠”是淘寶在2010年央視3·15晚會(huì)前打出的口號(hào)，“1億打假基金”、“500名客服人員”，這么多人、這么多錢只為了打假。然而據(jù)記者對(duì)淘寶“假一賠三”消費(fèi)保障計(jì)劃的執(zhí)行情況調(diào)查來看，買家想要從這“1億打假基金”得到賠付可謂難上加難。

一億元消保基金還不夠用？

在淘寶“假一賠三”服務(wù)規(guī)則中，揚(yáng)揚(yáng)灑灑千余字，但針對(duì)買家賠付申請(qǐng)的解釋只有一條——“買家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定”。正因?yàn)槿绱四：慕忉專谂c買家的維權(quán)溝通中，淘寶“怪招”迭出。

網(wǎng)友小李在商家并不配合的情況下，艱難拿到假貨憑證，在電話咨詢淘寶客服后，對(duì)方要求其上傳證明的照片，并強(qiáng)調(diào)照片既要能清晰辨析出紅色印章圖樣，但圖片大小又不能超過300K。小李不解：“圖片越大，當(dāng)然越清楚，淘寶客服的說法明顯前后矛盾，難以做到。”為此，小李進(jìn)行了多種嘗試，或通過掃描提高印章的清晰度，或?qū)⒑诎渍掌浜喜噬掌黄鹛峁┡浜媳孀R(shí)，結(jié)果對(duì)方還是告知不行。小李又提出對(duì)方提供一個(gè)電子郵箱，他將照片發(fā)過去，對(duì)方?jīng)]有理會(huì)。至今小李的問題還沒解決，他說：“覺得申請(qǐng)假一賠三很艱難，不像電視廣告中說的那樣。”

網(wǎng)購(gòu)3G上網(wǎng)卡受騙的張小姐向淘寶客服投訴要求賠付，淘寶對(duì)此回復(fù)：“由于投訴的人過多，賣家賬戶的錢款無法進(jìn)行多余的賠付，因此其余的款項(xiàng)無法追回，如您涉及的金額較大，可報(bào)案，我們將配合進(jìn)行調(diào)查。”雖然淘寶事后已對(duì)此進(jìn)行解釋，但如此不負(fù)責(zé)任的官方口徑回復(fù)仍讓人大跌眼鏡。淘寶既然已經(jīng)砸出1億元“先行賠付”，難道巨額消保基金已經(jīng)不夠用了？

消保委批評(píng)淘寶推御責(zé)任

更雷人的是，淘寶客服人員在買家小周出具假貨證明并拒絕賣家退款而堅(jiān)持要求“假一賠三”后，竟然要求小周提供工商局開具“罰沒函”才能支持，否則只支持退貨。上海市消保委相關(guān)人士向記者表示，如果淘寶向個(gè)人消費(fèi)者提出開具“罰沒函”的要求，顯然是在推卸責(zé)任，此時(shí)消費(fèi)者應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng)，要求淘寶更好地配合消費(fèi)者，向當(dāng)?shù)毓ど叹峙e報(bào)假貨，并配合工商局實(shí)施“罰沒”等執(zhí)法措施。

記者采訪了十幾位淘寶買家，他們中大多數(shù)已獲得確鑿的假貨證據(jù)，但最終卻無一人獲得賠付。據(jù)兩鉆買家王小姐透露，目前遇到假貨，淘寶一般會(huì)建議退貨處理，與“假一賠三”相比，這樣的假貨“懲罰”讓賣家更容易接受。而且，大多數(shù)賣家都對(duì)“退貨”相當(dāng)爽快，會(huì)馬上為買家辦理退款。原因有三：一，退款后交易記錄等都會(huì)被立刻消除，賣家不會(huì)留下污點(diǎn)；二，買家拿出證據(jù)，淘寶施壓后總得給個(gè)說法；三，畢竟成功維權(quán)的買家是少數(shù)，更多的假貨還是賣出去了，錢都賺到了，犯不著把這種事鬧大。

(本文來源：IT時(shí)報(bào) 作者：王昕)