瀏覽：4167 發布時間：2010-05-18
日前有消息稱，《消費者權益保護法》（簡稱《消法》）已正式進入二次修改程序，對“非固定場所”銷售方式，今后考慮為買家增設“后悔權”，買家購買的商品30天內可以退貨。此提案一出，立刻引起網民熱議。半數網民認為這一規定難以真正執行。像成都網站建設，成都網站設計這些虛擬的在網上交易應該怎么處理。而有專家則建議，無理由退換貨的時間不能過長，最長也不能超過15天，7天為宜。
網民：半數認為執行難度大
據中國消協稱，新增條款實際上是在《消法》中引入“后悔權”，是知情權和選擇權的延伸。不過，許多網民認為，可退貨規定執行難。據新浪網站發起的調查顯示，有超過6成網友對于30天可退貨規定表示支持，不過同樣有過半網友認為這一規定不能真正執行。這部分網友人數占58%。對于執行有信心的網友僅占15%。
買家認為，網購上的熱門產品，小家電、服裝、化妝品、食品這些東西，很多都是使用后才知道有沒有問題，按照消法修改草案的規定，那么這些東西就沒有辦法退換，那么這個新增內容對買家意義不大。
賣家：怕遭到惡意退貨
除了執行問題外，有業者擔心，新條款過于嚴格，恐造成國內電子商務商家離場。不少網店商家對記者稱，不同消費者對同一種貨物都有不同的看法，這一規定如果最終得到實施，將會給本身的運營帶來極大的沖擊，甚至會因為退貨太多而影響正常的運營秩序。
“如果是善意買家退換貨沒有問題，但是如果有些買家惡意退貨，商家就變得很被動。”很多賣家認為，如果要保護消費者利益，可以先將30天規則在傳統商場先行嘗試后和摸索調整后，再擴展到其他領域。否則，貿然實施，將有可能打亂現行的商品交易秩序，甚至將會促使很多小本經營和利潤薄的商家被迫離場，將目前蓬勃發展的電子商務局面破壞。
據悉，在國外，網店對退貨一般都要求已開封或無法再轉售的商品是不能退的。在歐盟的消保法中，規定只有40歐元以上的物品才適用“后悔權”，金額太小的并未被列入這個范疇。
專家：建議平衡買賣雙方
對于網購等引入“后悔權”的設想，有該專家表示，目前的政策不利于網上各方權利義務之間的平衡。畢竟購物人群的心態十分復雜，這項政策的實施或許對于消費者來說是一項很有保障的條例，可對于商家的合法權益似乎欠缺維護。
專家表示，無理由退換貨的時間不能過長，最長也不能超過15天，7天為宜。30天時間過長，對賣家明顯不利，這樣規定可能會導致消費者用一個月后再去退的情況大量發生。“7天無理由退換貨已經在淘寶等一些平臺執行，也符合產業已經實踐的慣例。”上述專家說。
記者 陸俊
